Entrega
Um ecossistema digital construído para escala
Design system
Mais de 350 componentes modulares com tokens de design unificados. Ao implantar +115 templates responsivos diretamente no CMS, eliminamos gargalos de design, dando à equipe de conteúdo autonomia total para publicar em minutos.
Intenção do usuário e acessibilidade
Reestruturamos a arquitetura de informação baseada em mais de 3.000 palavras-chave, focando nas 50 buscas de maior intenção. A estrutura é rasa o suficiente para reduzir cliques, mas robusta o bastante para suportar cinco modelos mentais diferentes.
PERSONALIZAção
Um login unificado com social sign-in oferece a famílias, médicos, fornecedores e colaboradores um menu de acesso rápido personalizado. Construído sob as diretrizes da LGPD desde o dia zero, garantindo que a proteção de dados seja percebida como cuidado, não como barreira.
Contexto e problema
Por que um portal com mil páginas ainda fazia as pessoas se sentirem perdidas?
Como presença digital da maior cooperativa de saúde do Paraná, o portal havia crescido para mais de mil páginas. Mas a experiência era fragmentada, e a pandemia apenas tornou essas falhas mais visíveis. O time de conteúdo estava travado, o SEO perdia força e a experiência não era nem acessível nem personalizada.
Uma entrada única para todos
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Famílias, médicos credenciados, secretárias, fornecedores e funcionários internos entravam pela mesma porta frontal genérica. Não havia adaptação nem a sensação de que o portal entendia quem estava chegando ou o que precisavam.
Conteúdo refém do desenvolvimento
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Qualquer atualização pequena exigia um desenvolvedor. Isso criava um backlog permanente, deixando a equipe de conteúdo sem espaço para publicar, testar ou responder a necessidades urgentes.
Estrutura que espelhava a organização, não o usuário
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O portal era organizado em torno dos departamentos internos. Mas os usuários não pensam em departamentos; eles chegam com uma tarefa específica e esperam resolvê-la em segundos.
Descoberta
Cada decisão precisava funcionar para cinco personas diferentes ao mesmo tempo
Nosso processo combinou pesquisa qualitativa com stakeholders e uma análise quantitativa de tráfego e dados de busca. As regulamentações da ANS e a lei LGPD moldaram a forma como lidamos com cada informação e cada fluxo de login.
O que a pesquisa deixou claro
Um improviso que expunha dados sensíveis
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Devido às restrições de acesso, secretárias frequentemente utilizavam o login de médicos, expondo informações de pacientes a acessos indevidos.
Falhas de compliance e riscos regulatórios
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O portal antigo não atendia às normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) ou WCAG AA, gerando riscos jurídicos e prejudicando a confiança construída pela marca ao longo de décadas.
Busca interna ineficiente
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A busca interna mal funcionava, mas os usuários dependiam muito dela, o que aumentava a frustração com a navegação ruim.
Sobrecarga no atendimento
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O SAC era inundado por chamadas para tarefas simples que deveriam ser resolvidas via autoatendimento no portal.
Princípios de design
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Consistência gera confiançaNa área da saúde, inconsistência visual sinaliza falta de cuidado. A consistência em todos os pontos de contato importa mais do que qualquer tela isolada, porque diz aos usuários que eles estão no lugar certo.
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Segurança e acessibilidade como materiais essenciaisAmbas foram tratadas como pilares desde o início, não como checklists finais. Acessibilidade é o mínimo para uma experiência significativa; segurança só vira barreira quando é adicionada tarde demais.
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Navegação adaptada ao perfil de cada personaNinguém chega pensando em categorias. As pessoas chegam com uma tarefa. A personalização baseada em perfil funciona quando os grupos são bem definidos, eliminando a necessidade de “adivinhar” para onde ir logo na entrada.
Desafios e Trade-offs
Personalização vs. Simplicidade de navegação
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Desafio
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Cinco perfis com necessidades diferentes. Um único portal seria genérico demais; cinco portais separados seriam inviáveis de manter.
✍️
Decisão
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Criar um menu personalizável que se adapta ao perfil de cada usuário sem fragmentar a arquitetura principal.
⚖️
Trade-off
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Abrimos mão da padronização total pela flexibilidade, trabalhando com Conteúdo e Tecnologia para garantir viabilidade.
🚀
Resultado
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Os usuários encontram o que precisam em segundos, sem que a experiência pareça fragmentada.
Proteção de dados vs. Entrada sem atrito
🔎
Desafio
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A legislação exigia login, mas um fluxo pesado poderia afastar usuários que só queriam acessar rapidamente um resultado ou informação.
✍️
Decisão
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Implementar social login e mover a validação de identidade para dentro da jornada, em vez de criar uma “barreira” logo na entrada.
⚖️
Trade-off
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A entrada ficou mais simples, mas o esforço técnico aumentou e trouxe dependência de plataformas externas.
🚀
Resultado
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Segurança e experiência (UX) passaram a trabalhar juntas, tornando a proteção de dados uma parte natural da navegação.
Arquitetura guiada por busca vs. Estrutura organizacional
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Desafio
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O site antigo refletia os departamentos internos, enterrando palavras-chave de alta intenção nas páginas.
✍️
Decisão
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Analisamos 3.000 palavras-chave e construímos a nova estrutura em torno das 50 pesquisas principais.
⚖️
Trade-off
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Havia o risco de páginas institucionais perderem espaço. Por isso, elas foram reposicionadas estrategicamente dentro da nova hierarquia.
🚀
Resultado
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As palavras-chave ranqueadas cresceram 474%. O portal agora responde ao usuário, em vez de refletir a empresa.
Design System vs. Múltiplos contextos
🔎
Desafio
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Um único sistema precisava atender ao portal, intranet e área do associado, cada um com diferentes necessidades de densidade.
✍️
Decisão
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Componentes com "variação controlada", usando tokens fixos, mas densidade de conteúdo e tom flexíveis.
⚖️
Trade-off
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A flexibilidade exigiu mais governança e documentação para manter consistência em escala.
🚀
Resultado
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Mais de 350 componentes garantiram coesão visual em todos os pontos de contato, tornando o sistema a base digital da cooperativa.
Resultados e Impacto
Os números mostram o impacto, mas o mais importante é que o portal passou a cuidar das pessoas digitalmente da mesma forma que a Unimed já fazia presencialmente.
Tráfego orgânico
+0%
Cliques
+0%
Usuários
+0%
Impressões
+0%
O time de conteúdo conquistou autonomia total. O backlog de design para demandas rotineiras desapareceu, e o Design System tornou-se a fundação para todas as futuras iniciativas digitais da Unimed.
A digitalização do atendimento foi acelerada pela pandemia e ganhou maior relevância, especialmente na nossa área de prestação de serviços médicos. Por isso, o novo portal foi concebido para facilitar a vida de todos e agilizar o relacionamento da cooperativa com nossos cooperados, fornecedores e clientes. O mesmo cuidado que temos presencialmente nos nossos postos de atendimento e nos nossos consultórios está expresso no novo portal.
Aprendizados
Escala vem de sistemas, não de telas
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O impacto mais duradouro do projeto não foi uma interface isolada, mas o sistema por trás dela. Componentes, templates e governança compartilhados eliminaram gargalos operacionais e permitiram que o design se concentrasse em resolver problemas de maior valor, em vez de recriar os mesmos padrões repetidamente.
Segurança e acessibilidade são materiais de design
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Quando tratadas como fundação, as regulamentações param de parecer burocracia. Na saúde, navegação clara e proteção sem atrito comunicam a mesma coisa: cuidado.
Trabalho em equipe acima do design individual
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Ecossistemas complexos de saúde não podem ser projetados isoladamente. Alinhar SEO, Conteúdo, Tecnologia, BI e Design exigiu negociação contínua entre restrições técnicas, prioridades de negócio e necessidades dos usuários. A coesão da experiência veio da orquestração, não da "propriedade" de uma tela.
Minha atuação
Fui responsável pelo redesign do portal, participando desde a estratégia de arquitetura da informação até a entrega do Design System. Coordenei o trabalho entre as equipes de Design, Conteúdo, SEO e Tecnologia por mais de um ano.
PESQUISA & ESTRATÉGIA
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✓ Participei de entrevistas com stakeholders para compreender restrições de negócio, dores dos usuários e requisitos de conformidade
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✓ Liderei o redesenho da arquitetura da informação da intranet em colaboração com stakeholders internos e equipes técnicas.
EXECUÇÃO DO DESIGN
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✓ Desenhei a experiência completa: Portal Público → Login → Intranet
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✓ Criei um fluxo de login unificado com social sign-in, equilibrando a conformidade com a LGPD e a facilidade de acesso
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✓ Defini a personalização por perfil sem forçar o usuário a se identificar na porta de entrada
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✓ Liderei o design visual de +115 templates entre portal, área do cliente e intranet
UI & DESIGN SYSTEM
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✓ Substituí wireframes tradicionais por protótipos de alta fidelidade, reduzindo o tempo de prototipagem em 40%
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✓ Construí mais de 350 componentes modulares com design tokens unificados, regras de espaçamento e paleta de cores acessível
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✓ Refinei a hierarquia visual e o comportamento responsivo para todos os cinco contextos de usuário
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✓ Documentei estados, casos extremos (edge cases) e regras para que o sistema servisse como fonte única de verdade para o time
VALIDAÇÃO & ENTREGA
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✓ Coordenei com a equipe de Tecnologia para validar a viabilidade dos componentes e evitar dívida técnica
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✓ Garanti que os padrões WCAG AA e as exigências da ANS estivessem incorporados desde o primeiro esboço, e não tratados como uma lista de verificação no final
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✓ Entreguei especificações detalhadas e orientações de implementação para os desenvolvedores
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✓ O Design System tornou-se a base para os futuros produtos digitais de toda a cooperativa
