Pernod Ricard
E-commercePernod Ricard
Novo conceito de design e experiência para os ecommerces de Pernod Ricard
Para conhecer e se conectar com seus públicos de forma exclusiva e personalizada, a Pernod investe no formato de clubes. Os clubes Drinks and Community (B2B, voltado para donos de bares) e LeCercle (segmento B2C, direcionada ao mercado de luxo) representam os ecommerces oficiais da Pernod Ricard Brasil.
Agência: Mirum (an agency WPP) ❋ 2022
Tags: User Experience, Visual Design, Redesign, Dashboard, Templates
Otimização da experiência
A plataforma enfrentava desafios que impactavam negativamente a experiência do usuário: navegação confusa, fluxo de login extenso, identidade visual desalinhada com o público e uma narrativa pouco envolvente. A seção de pontuação e cashback também apresentava complexidade, dificultando o entendimento.
Foram realizadas melhorias na estrutura de navegação, simplificação do login, renovação visual com foco em alinhamento à marca e ao público-alvo, além da criação de conteúdos personalizados. A seção de pontuação e cashback foi redesenhada para proporcionar uma compreensão mais clara e intuitiva.
Persona B2B
Pessoas que apreciam a qualidade e variedade do portfólio de Pernod Ricard, para adquirir bebidas com vantagens exclusivas.
Público-alvo: Donos de bares, funcionários de empresas parceiras e funcionários da Pernod (e seus convidados).
Motivações: Preços especiais, programa de cashback e comunidade.
Persona B2C
Direcionada ao mercado de luxo e à personalização, a plataforma Le Cercle oferece uma experiência única para pessoas com poder aquisitivo elevado que apreciam exclusividade.
Público-alvo: Indivíduos de alto poder aquisitivo que apreciam exclusividade, qualidade e personalização. Valorizam experiências únicas e diferenciadas.
Motivações: Preços especiais, exclusividade, itens colecionáveis e comunidade.
Estrutura única para públicos distintos
Compartilhar as mesmas estruturas foi o principal desafio enfrentado neste projeto, e para resolvê-lo seguimos estas abordagens:
Seleção cuidadosa de cores e tipografia: cada público possui características e preferências visuais distintas. LeCercle, utiliza uma paleta de cores mais sofisticada e uma tipografia elegante, enquanto D&C apresenta cores mais vibrantes e uma tipografia mais casual.
Estratégia de conteúdo diferenciada: para atender aos membros do LeCercle, desenvolvemos conteúdo mais exclusivo, sempre personalizando a comunicação com o nome do usuário. Em contraste, para o público da D&C, adotamos uma abordagem mais informal, criando uma atmosfera de coleguismo.
Mesmo com a similaridade entre as páginas das marcas, ao implementar essas abordagens, conseguimos personalizar as experiências para atender às necessidades específicas de cada público-alvo 🥂
Em 2021, a Pernod obteve faturamento de R$1.8M dentro de sua plataforma fechada.
“A plataforma foi redesenhada a partir de um projeto iniciado em 2020, o qual, com os ensinamentos gerados e a boa performance do site, passou por aprimoramentos de UX para os usuários e novas áreas de interação, como a personalização de produtos, compras experiências, itens limitados e exclusivos só para os membros do Le Cercle”
– Raphael Vidigal, Head de Prestige Brands da Pernod Ricard.
fonte: gastronominho engarrafadormoderno
