Novo conceito de design e experiência para os ecommerces de Pernod Ricard

Para conhecer e se conectar com seus públicos de forma exclusiva e personalizada, a Pernod investe no formato de clubes. Os clubes Drinks and Community (B2B, voltado para donos de bares) e LeCercle (segmento B2C, direcionada ao mercado de luxo) representam os ecommerces oficiais da Pernod Ricard Brasil.

Minhas competências: User Experience, Visual Design
Agência: Mirum
❋2020-2021

Desafios encontrados

1. Estrutura complexa que dificultava a navegação e a localização de informações relevantes.

2. Processo de login extenso e confuso.

3. O design das páginas não se conectava com o público-alvo e não transmitia a identidade da marca de forma eficaz.

4. A narrativa presente na plataforma não era envolvente e convidativa.

5. A seção de pontuação e cashback era complexa e dificultava a compreensão do seu funcionamento.

Soluções

1. Redesenho da estrutura de navegação para torná-la mais intuitiva e organizada.

2. Novo fluxo de login.

3. Renovação visual da plataforma com foco em um design moderno, atraente e alinhado com o público-alvo com a utilização de cores, tipografia e imagens que transmitam a identidade da marca de forma eficaz.

4. Criação de conteúdos personalizados de acordo com o perfil e interesses de cada usuário.

5. Redesenho da seção de pontuação e cashback para torná-la mais clara e fácil de usar.

Persona B2B

Pessoas que apreciam a qualidade e variedade do portfólio de Pernod Ricard, para adquirir bebidas com vantagens exclusivas.

Público-alvo: Donos de bares, funcionários de empresas parceiras e funcionários da Pernod (e seus convidados).

Motivações: Preços especiais, programa de cashback e comunidade.

Persona B2C

Direcionada ao mercado de luxo e à personalização, a plataforma Le Cercle oferece uma experiência única para pessoas com poder aquisitivo elevado que apreciam exclusividade.

Público-alvo: Indivíduos de alto poder aquisitivo que apreciam exclusividade, qualidade e personalização. Valorizam experiências únicas e diferenciadas.

Motivações: Preços especiais, exclusividade, itens colecionáveis e comunidade.

Estrutura única para públicos distintos: como atender às necessidades de todos?

Compartilhar as mesmas estruturas foi o principal desafio enfrentado neste projeto, e para resolvê-lo seguimos estas abordagens:

Seleção cuidadosa de cores e tipografia: cada público possui características e preferências visuais distintas. LeCercle, utiliza uma paleta de cores mais sofisticada e uma tipografia elegante, enquanto D&C apresenta cores mais vibrantes e uma tipografia mais casual.

Estratégia de conteúdo diferenciada: para atender aos membros do LeCercle, desenvolvemos conteúdo mais exclusivo, sempre personalizando a comunicação com o nome do usuário. Em contraste, para o público da D&C, adotamos uma abordagem mais informal, criando uma atmosfera de coleguismo.

Mesmo com a similaridade entre as páginas das marcas, ao implementar essas abordagens, conseguimos personalizar as experiências para atender às necessidades específicas de cada público-alvo 🥂

Em 2021, a Pernod obteve faturamento de R$1.8M dentro de sua plataforma fechada.

“A plataforma foi redesenhada a partir de um projeto iniciado em 2020, o qual, com os ensinamentos gerados e a boa performance do site, passou por aprimoramentos de UX para os usuários e novas áreas de interação, como a personalização de produtos, compras experiências, itens limitados e exclusivos só para os membros do Le Cercle

– Raphael Vidigal, Head de Prestige Brands da Pernod Ricard.

fonte: gastronominho engarrafadormoderno